Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Scopo e Ambito di Applicazione

La presente politica definisce le condizioni di reso, rimborso e annullamento applicabili a tutti gli acquisti effettuati sul sito comfyete.com.
L’obiettivo è offrire ai clienti in Italia un’esperienza di acquisto chiara e corretta.

2. Condizioni di Reso

Il reso può essere richiesto entro 40 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il prodotto deve essere restituito nuovo, non utilizzato, non assemblato e nella confezione originale.

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco ricevuto dal cliente.

È possibile effettuare un nuovo ordine dopo l’approvazione del rimborso.

3. Assenza di Cambio Diretto

Per garantire una gestione più chiara e precisa, non offriamo un servizio di cambio diretto.
Chi desidera acquistare un articolo alternativo può:

• Restituire il prodotto non desiderato seguendo la procedura prevista.

• Effettuare un nuovo ordine su comfyete.com una volta ricevuto il rimborso.

Questa modalità assicura processi tracciabili e trasparenti.

4. Prodotti Non Ammessi al Reso

Non possono essere restituiti:

• Articoli montati, danneggiati, sporchi o incompleti

• Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta

• Prodotti privi dell’imballo originale o della prova d’acquisto

In caso di difetto di fabbricazione o danno da trasporto, il rimborso potrà essere totale o parziale previa conferma del servizio clienti.

5. Procedura di Richiesta di Rimborso

Per richiedere il rimborso, è necessario:

• Inviare un’e-mail a relationship@comfyete.com, indicando numero d’ordine, motivo della richiesta e, se necessario, foto del prodotto

• Attendere la conferma del nostro team prima di procedere al reso

• Restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti

Richieste incomplete o non autorizzate non potranno essere elaborate.

6. Tempi e Modalità di Rimborso

• Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

• Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

7. Costi di Reso

Comfyete sostiene le spese di reso solo nei seguenti casi:

• Prodotto difettoso

• Prodotto danneggiato

• Errore di spedizione

Per resi dovuti a motivi personali, le spese sono a carico del cliente.

8. Tempi di Elaborazione dell’Ordine

Dopo il pagamento, l’ordine viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

9. Tempi di Consegna

Dopo la spedizione, i tempi di consegna stimati sono 6–12 giorni lavorativi, variabili in base alle condizioni logistiche.

10. Indirizzo di Reso

Tutti i resi devono essere spediti all’indirizzo indicato dal servizio clienti.
Pacchi privi di identificazione (es. numero ordine) non potranno essere elaborati.

11. Contatti del Servizio Clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o annullamenti, è possibile contattare:

Indirizzo: APT BLK 205 MARSILING DRIVE #04-256, SINGAPORE 730205, SINGAPORE
E-mail: relationship@comfyete.com
Telefono: +65 (821) 54601
Orari di apertura: Lunedì–Venerdì, 09:30–16:00

Il nostro team è disponibile per assistere il cliente in ogni fase della richiesta, garantendo supporto chiaro e professionale.